2014年江苏省公务员面试真题及答案(2014年江苏省考面试答案)

【题目1】老周是单位窗口服务的基层工作人员，近来发现很多群众办理业务时资料不全，要来回跑几趟，于是就将办事流程及自己的联系方式印在小卡片上，发放给群众，对于老周的做法，你怎么看?

【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试试题

【答题要点】

1.表明老周的做法是尽职尽责，践行服务宗旨的表现。

2.以当前部分审批乱象与老周的做法进行对比，折射现阶段行政手续繁琐。

3.从推广服务理念，改革制度两个方面阐述个人与政府的职责。

【参考答案】

近年来，行政审批手续繁琐、流程冗杂，增加了群众办理事项的难度，而与之带来的难题还拷问着基层公务人员的工作能力。老周的小小卡片表现出其对工作尽心尽责，践行“服务群众”的宗旨，是全力推进与群众直接联系，畅通民情、拓宽民意，扎实开展党的群众教育实践路线的缩影。

现在都流行这么一句话：“证件满天飞、办证跑断腿、要提交的证明材料一箩筐……”证难办、门难进、脸难看折射出当下行政手续繁琐，群众苦不堪言的现象，而老周此举恰巧对此给予了最佳回应。老周这么做一方面，减少了群众反复办证时的时间和精力，告知群众该带什么资料，让群众可以一次性将资料带全，也可以及时地解决疑惑;另一方面，也折射出现在政府部门存在行政手续冗繁，不够便民利民的弊端。为了能够更好地践行群众路线，尽快建立服务型政府，我认为可以从两方面入手：

一方面，就个人而言，每一位公职人员都应学习和具备老张的这种心系百姓，与民方便的服务精神。面对群众的困难，应想民众所想，急民众所急;面对群众的疑问，应更加耐心细致地解答;面对群众的抱怨，应用诚意换真心，将群众摆心间。

另一方面，政府也应加快推进行政制度改革。(1)细化审批标准，政府要做到“不留一个死角”地细化并公示行政审批的各种标准。(2)强化联合审批，创建行业和区域的联合审批标准及运作机制，将行业准入所涉部门的各种基本要求“一网打尽”，综合体现行业准入的一揽子标准。(3)优化审批流程，成立专门的项目联合办理推进机构，简化审批流程，提高工作效率。

只有这样，老周的精神才能生生不息，政府的公信力才会越来越高，不仅能解决当前办证难、办证烦的问题，还能便利于人民。

【题目2】在开展践行群众路线教育活动中，群众反映出如下意见：一、有些服务机构一周两天下午全部开展学习，不对外办公，导致群众找不到人办理业务;二、许多单位周末不办公，群众办不了事;三、窗口人员服务态度不好，办事效率低。对于解决群众反映的这些问题，你有什么好的建议?

【题目信息】2014年5月11日江苏省公务员面试试题

【答题要点】

1.破题表态：窗口服务人员的重要性及提高工作效率的必要性。

2.根据当前的政策方针及政府工作职责提出相应的建议。

【参考答案】

窗口服务人员直接与群众接触，因此窗口服务质量直接关系政府在人民心目中的形象，同时窗口服务是践行群众路线的基础，关系到当前我国的为民、服务、清廉的群众路线的落实。遇到题目中所述情况我的建议如下：

第一，提高思想认识，强化服务意识。在开会学习期间，我们要事先做好安排，对于学习培训时间进行调整，尽量选在窗口服务人员不忙的时间，或者实行轮流学习的制度，避免影响群众办理业务。

第二，建立完善的奖惩机制，将工作人员在工作日的工作效率及群众的满意度列入年终考核当中。对于效率、群众满意度高的人，给以奖励，对于办事效率、群众满意度低的人给以处罚，并且可以在年终的时候，开展优秀工作人员的评选活动，来调动大家工作的热情。

第三，建立岗位问责制度。按照因事设岗、精兵简政、职责分明的原则，明确每个工作人员的岗位责任。在周一周二开会期间，以及周末时间，也要找到专门人员值班。并采取严格的问责制度。对于在工作日期间出现的矿工、怠工导致工作失误的人给以严厉的惩罚。

第四，自觉接受群众的监督，让权力在阳光下运行。对办事制度、程序、时限、要求、承诺、岗位人员职责等要全部公开，自觉接受群众监督。

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