群众影响恶劣(影响服务群众)

【模拟试题】

你是海关业务大厅工作人员，海关业务大厅工作繁忙，排队办理业务的人比较多。与此同时，单位紧邻公交站，很多乘客到海关业务大厅避雨或休息，还有人询问公交车相关事宜，严重影响大厅正常业务办理工作。领导让你处理此事，你会怎么办?

【参考答案】

作为海关业务大厅工作人员，我会从以下几个方面着手处理此事：

首先，针对海关业务工作繁忙的状况，提高海关工作人员办事效率，主要做法包括：一是对工作人员进行明确分工，安排执勤人员，及时播报排队进度，维持现场秩序，安排专职人员对前来办理业务的群众进行资料的提前审核，确保其资料齐全且填写正确，减少反复排队现象;二是建议领导增设潮汐窗口，增派经验丰富的人员办理业务，从而提高工作效率。

其次，针对前来避雨、休息的群众，可以选择将暂时无人使用的会议室作为其临时休息场所，并派专人进行管理，这样既可以解决他们的困难，也可以向他们展示海关风貌，将他们作为展示海关、了解海关的好渠道，向期 宣传海关的业务办理、服务宗旨等基本情况，增强群众对海关的了解，树立海关的良好形象。

针对询问公交车坐车事宜的群众，我们可以先设立公交路线指示牌，然后与公交公司的负责人进行对接，向其反映公交站附近配套设施不足的情况，建议其及时增加设备，派专职人员在公交站进行管理与服务。

最后，加强海关各个部门之间的沟通与合作，对现今工作进行分析总结，制定改革措施，防患于未然，避免其他类似问题的发生。

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