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有群众投诉你单位工作人员态度差(群众投诉我部门人员怎么处理)
如果你是新招收的公务员,最近有群众投诉你行政不作为,你如何处理?
【参考答案】
(1)我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的,关键是积极应对,妥善处理。
(2)我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一看是否自己确实忽略了群众的要求;二看是否群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求;三看是否群众不了解相关的规定而提出的要求不合理。
(3)我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。
(4)我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求,我会按照政策规定尽快将群众的事情办好;如果是群众不太了解政策规定而造成误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是群众提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。
(5)我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨,想群众之所想,急群众之所急,争取早日做一名人民满意的公务员。
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