服务转变观念(转变服务理念,提升服务水平心得体会)

热点背景

安徽黄山风景区上线“先游后付”，游客可以零元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。无论是广西桂林、山东成立“先游后付诚信联盟”，还是最近黄山风景区上线“先游后付”，都是围绕“信用游”做文章，即游客个人信用情况符合相关标准，就可以享受先旅游后付费的待遇，既省去退改麻烦，让行程更自由，也避免退订扣费，节省旅游成本，还能感觉被尊重。

模拟试题

提前预订好了门票和酒店，行程却临时有变，面临退改的麻烦，让不少游客感到头疼。为解决这一困境，当下一些旅游企业成立起“先游后付诚信联盟”。对于这一做法你怎么看?

参考答案

1.概括提炼话题，给出观点。

对于很多人而言，不管是在工作，还是在生活中“计划赶不上变化”这种情况经常会遇到。旅游企业“先游后付诚信联盟”的出现，不仅是旅游行业面对当下困境的改变，而且也是不断优化服务的创新之举，好处多多。

2.结合实际，多角度分析。

(1)分析出现原因。

①旅游服务转型确有必要。人民收入不断增加，在满足物质消费的同时，越来越多的人注重精神上的消费，旅游成为很多人的不二选择，提升旅游行业的服务质量势在必行;

②疫情让旅游行业遭遇困境。一方面，疫情让很多有出游打算的人望而却步;另一方面，原本计划好出门与旅游的人，往往因突发性疫情原因，又不得不打消出行计划。

(2)分析积极意义。

①方便快捷，提高服务能力。先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程，既省去退改麻烦，让行程更自由，也避免退订扣费，节省旅游成本，还能感觉被尊重;吸引更多游客前来消费，同时还给游客和公众留下好印象，有利于塑造品牌影响力;

②服务升级，助力经济发展。“诚信联盟”的出现由原先的商家利益优先转变为客户为重，这是商家主动让位、游客地位提升的重要体现，提高了服务竞争力;在激发游客的消费欲望的同时，再带动了消费，对提振市场信心大有好处，能有效推动旅游行业的复苏和经济的发展。

③完善机制，加快诚信建设。该做法是借助于信用机制，以游客个人信用为基础，避免“先游后付”模式中游客因服务质量问题拒绝付款，一定程度上能加快整个社会的诚信体系的建设和完善。

3.提出对策。

(1)加大宣传，全面推广。对于旅游行业“诚信联盟”的做法，总结其好的经验，通过众多宣传途径广泛宣传，在全行业推广的同时，拓展到其他行业，更好地为民众提供便利。

(2)完善制度，保驾护航。“诚信联盟”的搭建，以诚信为前提，必须在现有基础上，通过制度等方式推动企业、个人诚信体系建设，为行业发展、经济发展保驾护航。

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